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IRM (Internet Relationship Management) : Gestion de la relation Internet. Terme couvrant toute l'offre logicielle dédiée à la fidélisation des clients sur Internet : moteur de personnalisation, serveur de contenu. Il s'agit donc du CRM  appliqué à l'Internet.

互联网关系管理 : 互联网关系管理。长期覆盖了整个软件产品的客户忠诚度,致力于在互联网上:个性化引擎,服务器的内容。� 此,它是应用于互联网中的客户关系的管理。